Livraison et retours 

Chez Altesses, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et au bien-être de vos animaux. Certains articles disponibles dans notre boutique peuvent être expédiés partout en France.

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Les commandes sont généralement préparées puis expédiées dans un délai estimé de 5 à 10 jours ouvrés après validation du paiement.

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Les frais de livraison ainsi que les délais estimés sont indiqués au moment de la commande. Altesses ne peut être tenue responsable d’éventuels retards liés au transporteur ou à des circonstances indépendantes de notre volonté.

Chaque commande est préparée avec le plus grand soin afin de garantir que les produits arrivent en parfait état.

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Pour toute question concernant votre commande ou la livraison, vous pouvez contacter directement notre équipe Altesses qui se fera un plaisir de vous répondre.

Chez Altesses, nous mettons tout en œuvre pour proposer des produits de qualité. Afin de garantir l’hygiène et la sécurité des animaux, certaines conditions s’appliquent concernant les retours et échanges.

Les produits utilisés, portés ou endommagés ne peuvent pas être retournés ni échangés.

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Les échanges pour erreur de taille ne sont pas acceptés si le produit a été utilisé ou porté par l’animal.

Les retours sont uniquement acceptés en cas de défaut de fabrication.

Dans ce cas, le client doit contacter Altesses dans un délai de 48 heures après réception de la commande et fournir des photos du produit concerné afin de permettre la vérification du défaut.

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Si le défaut est confirmé, Altesses pourra proposer un échange ou un remboursement, selon la situation.

Les produits retournés doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Altesses se réserve le droit de refuser tout retour ou échange ne respectant pas ces conditions.